平凡故事見真情，東風Honda信賴回饋

　　【亞訊車網(wǎng) foodfunfashion.com】在十月舉行的"感恩十載，一路相伴"2013東風Honda售后客戶回饋感恩季，有50多位車主與自己的親人朋友，以及多個東風Honda特約服務店服務代表齊聚江城武漢。經(jīng)過一天參觀工廠及信賴嘉年華活動之后，本次感恩季的核心環(huán)節(jié)，頒獎晚宴大幕拉開。

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　　感動，風雨同行

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　　頒獎晚宴揭曉了從近五百多個車主故事當中評選出的6個最具代表性的車主感動故事，“動人心弦獎”、“環(huán)保達人獎”、“風雨同行獎”、“實獲我心獎”、“行家里手獎”、“鐘情一生獎”等獎項通過視頻的講述方式，生動詮釋了十年間，車主與東風Honda之間的經(jīng)典瞬間，也讓臺下的車主們頗有感觸。

　　“我和我的車子也是風雨同行，在路上，車子和它背后的團隊就是我最忠誠的伙伴。”“其實我和我先生也是由東風Honda認識的，不過我們是通過車友會。4S店組織的活動內(nèi)容豐富，對剩男剩女脫單很有幫助。”“這次來參加活動，我身邊的朋友都說，你東本的車都買了七年了，人家居然還記得你啊。看來你和東本也是鐘情一生啊。”

　　而在現(xiàn)場，同樣有6名來自特約服務店的優(yōu)秀售后服務人員獲獎,“精益求精獎”、“卓越創(chuàng)新獎”、“一諾千金獎”、“真摯感動獎”等獎項用動人的情感，真實的事件詮釋“情、快、確、實、誠”這五大服務立足之本。

　　有的車主看著視頻紅了眼眶，也有車主對身邊的服務代表誠懇的說了聲“謝謝。”更有車主總結道，“中國的汽車市場已經(jīng)成為買方市場，品牌忠誠度有時候就等于銷量。產(chǎn)品本身是品牌忠誠度的基礎，但服務則是不斷鞏固忠誠的強化劑。十年我換了兩臺東本的車子了，但沒換的是東本越來越好的服務和忠誠。可以說，我是東本的忠誠客戶！”

　　無論是車主故事，還是服務代表的事跡，都用平時的故事與生動的講述，展現(xiàn)出車主與東風Honda品牌牢固聯(lián)系的根基所在，讓現(xiàn)場的每個人感受著這份用十年時光鑄就的忠誠。

　　信賴，一路有你

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　　回顧了十年同行的感動路程之后，東風Honda播放了展現(xiàn)“實質(zhì)的信賴”售后服務品牌的形象宣傳片，幾位典型車主的講述，與東風Honda售后工作人員的承諾，用平時的語言、動人的鏡頭勾勒出了東風Honda售后服務未來的藍圖。“實質(zhì)的承諾，實質(zhì)的服務，實質(zhì)的享受最終鑄就實質(zhì)的信賴。”車主看完宣傳片如是說。“沒有華麗的語言，都是身邊的人和事，這樣的宣傳更真誠，也更可信。”

　　而在晚宴上首次發(fā)布的“信賴使者”計劃，則是東風Honda踐行服務品牌的第一步。

　　東風Honda執(zhí)行副總經(jīng)理陳斌波為參加此次活動的車主頒發(fā)首批“信賴使者”證書。據(jù)了解，“信賴使者”將監(jiān)督東風Honda的售后服務工作，提出意見及建議，探討如何進一步完善及提升東風Honda的售后服務品質(zhì)。同時，“信賴使者”享有東風Honda售后活動的優(yōu)先體驗權、不定期獲贈優(yōu)惠券、在全國各店享受保養(yǎng)工時費8.5折優(yōu)惠及生日當月免費獲贈常規(guī)保養(yǎng)一次。

　　當選“信賴使者”的車主代表表示，“自己不僅是一名消費者，是一名東風Honda的車主，從今天起，更是一名東風Honda人。通過本次回廠活動，感受到了東風Honda實質(zhì)的服務和感動，未來將繼續(xù)與東風Honda攜手共度這條信賴之路。”

　　20日，車主們在東風Honda的悉心安排下，暢游武漢，游長江、登黃鶴樓，漫步東湖磨山風景區(qū)，感受武漢這座江城的魅力，體味東風Honda新品牌、新服務的新味道。

　　如果說十年前是中國汽車行業(yè)的崛起之時，那么十年之后，作為世界第一大汽車市場的中國，已經(jīng)逐步邁入成熟理性增長階段，汽車品牌的成長與其售后服務品質(zhì)高度相關。今年3月，東風Honda率先發(fā)布了全新售后服務品牌——“實質(zhì)的信賴”，并作出了“情、快、確、實、誠”五大服務承諾。此次車主回廠參觀，是十周年回饋活動的收官之作，亦是對全新服務品牌一次全面的“信賴”詮釋。

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