汽車行業(yè)“新物種”，卡泰馳加速汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)

信息不對稱、車況不透明、缺少規(guī)范……二手車交易過程中存在的潛在隱患增加了消費者的購車風(fēng)險。而具備高標準、高透明度的經(jīng)營主體的加入，無疑將為二手車行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入新的活力。

7月18日，卡泰馳智能交互商城直播盛典啟動，海爾集團董事局董事、卡泰馳董事長劉斥、海爾集團首席品牌官王梅艷、卡泰馳副總裁汪國保、火山引擎大消費解決方案總經(jīng)理劉振宇等嘉賓出席啟動儀式。

（卡泰馳智能交互商城正式上線）

“我們的初衷是想利用卡泰馳產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力，為用戶找到你最喜歡的車，并且為你提供全流程，全生命周期的透明服務(wù)，讓你更放心。”劉斥表示。從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的角度看，卡泰馳作為汽車行業(yè)的“新物種”，通過推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及提升消費者信任度等多方面的努力，提升了二手車市場的整體水平和形象，更為消費者提供了更加便捷、透明、可靠的購車體驗。

做誠信典范平臺，全國二手車汽車進入直營新時代

誠信是二手車行業(yè)的核心價值，汪國保三年前寧愿賠償30萬也要怒砸泡水車，就是為了不讓問題車輛上架，此舉與1985年海爾“砸冰箱”事件一樣，體現(xiàn)了對質(zhì)量和誠信的堅守。而汪國保帶領(lǐng)著美馳于2022年加入卡泰馳，正是基于雙方對誠信的共同理念。從22年成立到現(xiàn)在，卡泰馳憑借全流程標準化，實現(xiàn)了二手車交易的規(guī)范化，其本質(zhì)是做到“三個透明”。

（卡泰馳“再制造”數(shù)字工廠001號車下線）

車況透明：卡泰馳“一車一碼”，以數(shù)字化標準認證實現(xiàn)車況檢測、整備、質(zhì)檢全流程可視化和可追溯，從源頭杜絕火燒車、泡水車、重大事故車等“三非”問題車輛。

價格透明：卡泰馳采用“一口價”銷售模式，整備煥新服務(wù)收費標準公開透明，確保消費者以最合理的價格買到最心儀座駕。

服務(wù)透明：卡泰馳行業(yè)首提全國聯(lián)保的“三包”服務(wù)標準，獲得中國質(zhì)量認證中心（CQC）在二手車行業(yè)的首張五星級服務(wù)認證證書，守護用車無憂。

在此基礎(chǔ)之上，卡泰馳發(fā)布行業(yè)首個用戶誠信標準體系，明確“五大服務(wù)承諾”：9大類車況檢測；“三非”車輛90天回購保障；30天整車保修；1年2萬公里三大系統(tǒng)質(zhì)保；三包服務(wù)，全國聯(lián)保。以“誠信”和“標準”為核心，卡泰馳致力于提升消費者對二手車行業(yè)的信心，激發(fā)二手車市場消費活力。

有了標準化體系的支撐，卡泰馳不僅為消費者提供了清晰、透明的購車保障，同時提升了自身的服務(wù)質(zhì)量和運營效率。這一體系的建立，標志著二手車行業(yè)向規(guī)范化、標準化邁出了重要一步?？ㄌY打造的全國首個二手車自營商城，打通了線下超級店、線上商城和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成三網(wǎng)融合的中高端二手車直營連鎖網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“全國買、全國賣”。

目前，卡泰馳已布局40余家中高端二手車直營連鎖店，匯聚全球100多個車型品牌，共享共銷5000多個優(yōu)質(zhì)車源，鏈接全國海量優(yōu)質(zhì)車源。

做智能交互的生態(tài)平臺，開辟汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新變革

作為海爾集團做深做專汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺，卡泰馳搭建以用戶需求為驅(qū)動的智能交互引擎，致力為用戶提供定制化、標準化、生態(tài)化的場景解決方案。

卡泰馳智能交互商城由卡泰馳聯(lián)合火山引擎共同研發(fā)打造，通過應(yīng)用AI大模型等新技術(shù)，真正滿足用戶更加個性化、便捷化、智能化的需求，讓用戶在購車、用車、養(yǎng)車等各個環(huán)節(jié)都享受到量體定制的服務(wù)，讓用車生活變得簡單而有趣。“卡泰馳的數(shù)字化建設(shè)的基底，以及它建設(shè)的理念，它的思路很超前。”劉振宇說，他認為火山引擎跟卡泰馳的智能交互引擎雙擎聯(lián)動，可以加快二手車市場業(yè)務(wù)腳步，也能夠加速我們對于消費者的服務(wù)的效率以及對他服務(wù)的體驗。

比如，在選車環(huán)節(jié)，用戶可通過智能尋車功能，篩選出符合預(yù)算、品牌、型號、上牌時間等多元條件的車輛，降低用戶選、買車門檻，提高交易效率，優(yōu)化選車體驗。

（現(xiàn)場演示卡泰馳智能交互商城）

卡泰馳智能交互商城還構(gòu)建汽車生態(tài)服務(wù)圈。正以其獨特的智能交互引擎為核心，重新定義了汽車消費與服務(wù)的體驗。它不僅僅是一個購車平臺，更是一個連接用戶、車輛與服務(wù)，創(chuàng)造無限可能的智能生態(tài)體系，讓擁車生活成為一種享受。

做個性化定制的體驗平臺，領(lǐng)航行業(yè)升級新未來

“宇宙中不存在兩顆完全一致的星辰?！彪S著市場和消費者需求的升級演進，整個汽車行業(yè)為滿足消費者個性化定制，已歷經(jīng)從初步摸索到構(gòu)建全面渠道生態(tài)定制體系的華麗轉(zhuǎn)身。

在卡泰馳智能交互商城上線同時，位于江蘇省張家港市的“再制造”數(shù)字工廠也正式投產(chǎn)，該工廠也是二手車行業(yè)首個數(shù)字工廠。作為汽車行業(yè)首個“再制造”數(shù)字工廠的示范基地，卡泰馳通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺+“一車一碼”應(yīng)用，實現(xiàn)質(zhì)量、材料、服務(wù)、車輛可視化、可追溯，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新范式。

（卡泰馳定制專區(qū)）

卡泰馳“再制造”數(shù)字工廠集研發(fā)中心、數(shù)字制造、檢測認證為一體，主要為用戶提供兩大核心服務(wù)。

首先是二手車認證服務(wù)，每一輛回收進廠的二手車均需經(jīng)過512項標準的嚴格復(fù)檢，隨后依據(jù)607項標準進行整備煥新，并最終通過258項質(zhì)檢報告方能下線。成功下線的每輛二手車，都將獲得卡泰馳獨有的“一車一碼”認證，并享受3年10萬公里質(zhì)保、60天整車保修以及全國聯(lián)保等多重服務(wù)保障。

其次是二手車定制服務(wù)，卡泰馳致力于確保每一輛煥新的二手車都能充分滿足用戶的個性化需求。個性化定制涵蓋了車衣、輪轂、字標等外觀定制，方向盤、座椅、音響等內(nèi)飾升級，真正實現(xiàn)“我的汽車我定制”，為用戶解鎖無限用車樂趣。

卡泰馳深度整合汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打通需求端與供給端的緊密關(guān)系。在消費側(cè)，它以個性化的交互感知為手段，有效激發(fā)消費者的實際需求；在供給側(cè)，則通過網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同實現(xiàn)資源的精準配置，推動柔性化生產(chǎn)。

這一系列舉措共同構(gòu)建了一個高效、協(xié)同的汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)，不僅顯著提升了汽車產(chǎn)業(yè)的運營效率，還積極促進了產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。未來，卡泰馳將持續(xù)探索汽車行業(yè)發(fā)展的新模式、新機遇；以數(shù)智力量為汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的高質(zhì)量發(fā)展再添助力，以真誠服務(wù)為萬千用戶開啟嶄新的美好車生活。

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關(guān)鍵詞：卡泰馳,服務(wù),二手車,用戶,智能