截至2015年底,中國汽車保有量超過1.72億輛,并且每年保持超過2000萬輛的高增長,而汽車后市場則被公認是一個萬億級別的市場,甚至有可能在數(shù)年內(nèi)可以發(fā)展到五萬億級別的市場。
對于這個市場的參與者而言,到處是機會,好像又到處找不到機會,汽車后市場企業(yè)舉步維艱。行得通CEO陳代明告訴搜狐記者,據(jù)不完全統(tǒng)計,目前全國有50多萬家汽車修理廠,但因為管理的局限等多方面問題,鮮少有修理廠能賺錢。
致力于汽車后市場行業(yè)解決方案
行得通車主端從去年12月上線到現(xiàn)在已經(jīng)有4萬多的用戶,在線交易額近500萬,已經(jīng)有了一定的用戶基礎,并與深圳通利華汽車集團簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,通利華20多年的汽車行業(yè)沉淀將使行得通更接地氣,同時,還將在連鎖店內(nèi)部培訓、人才輸出等方面對行得通進行支持,目前,通利華的門店已經(jīng)在用行得通的商家系統(tǒng),這款系統(tǒng)幫助他們解決了許多實際問題,改進了售后效率,大幅提升了客戶二次到店率。 這是個互聯(lián)網(wǎng)的時代,偉大革命導師孫中山曾說過:"天下大勢,浩浩蕩蕩,順之則昌,逆之則亡"。行得通就是這樣一個為順應大勢、整合汽車后市場而生的企業(yè)。行得通CEO陳代明向搜狐記者介紹到:前年開始行得通幾個創(chuàng)始人就在謀劃汽車后市場行業(yè)解決方案的項目,2015年3月開始進行系統(tǒng)架構、底層研發(fā),2015年12月正式成立公司開始運營,目前,這套系統(tǒng)已經(jīng)成型。團隊中的創(chuàng)始人成員大都來自大型汽車集團、阿里巴巴、騰訊、百度、華為等頂尖互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在汽車行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)實踐等行業(yè)都有6-10年豐富的經(jīng)驗。
陳代明 CEO:9年汽車行業(yè)CIO經(jīng)驗,精通行業(yè)痛點,對汽車企業(yè)如何利用信息化系統(tǒng)提高生產(chǎn)效率、提高客戶滿意度、提升企業(yè)業(yè)績有深刻的理解,同時,清晰的知道現(xiàn)階段汽車服務商家最需要什么、客戶最需要什么、整個汽車后市場最需要什么。
黃義平 CTO: 西南交大碩士,原百度售后CRM系統(tǒng)總架構師, 原支付寶實時計算系統(tǒng)負責人, 有豐富的大型分布式高并發(fā)系統(tǒng)架構經(jīng)驗。
陳祥丹 產(chǎn)品總監(jiān):曾負責騰訊手機QQ、移動Qzone、QQ手機游戲等眾多騰訊無線端明星產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)設計與運營工作,原點點淘(騰訊QQ創(chuàng)始股東之一貢海星創(chuàng)立的企業(yè))聯(lián)合創(chuàng)始人、高級副總裁
周亮 研發(fā)總監(jiān): 10年JAVA研發(fā)經(jīng)驗,具有豐富的項目管理經(jīng)驗,參與過多個華為內(nèi)部系統(tǒng)的研發(fā)、項目管理,周總將華為對品質(zhì)的嚴格要求無縫移植到了行得通研發(fā)團隊。
行得通CEO陳代明告訴搜狐記者,他們的目標是在9月推出汽車后市場的一套完整的行業(yè)解決方案,包括商家的數(shù)據(jù)管理、客戶引流、平臺的數(shù)據(jù)分析、借以建立商家的競爭優(yōu)勢。目前市場上這樣成熟的系統(tǒng)非常罕見,才萌生了自己來做一套的想法。到時候會公開在市場進行銷售,初期可能會限量放出一些免費給到部分商家使用,敬請關注"行得通科技"微信公眾號?,F(xiàn)在汽車后市場的修車店非常多,通過他們的系統(tǒng)解決方案,可以幫助修車店提升自己的服務質(zhì)量優(yōu)化服務流程、可以通過系統(tǒng)去實現(xiàn)的事情就不要用人去操作,從而減少人力等多方面成本,實現(xiàn)長期的良性發(fā)展。
解決方案包括三個方面
第一方面是整合平臺,結合大數(shù)據(jù)、商業(yè)智能等各方面內(nèi)容來做;
第二方面是針對商家的管理系統(tǒng),給商家提供了一套完善的解決方案,包括業(yè)務系統(tǒng)ERP,客戶關系管理系統(tǒng)CRM,平臺數(shù)據(jù)分析全部打通融合在一起;
在商家這一塊,還提供了一套移動接車APP。像以前修車之類的前臺服務顧問先接單并用紙質(zhì)登記,之后再去錄入系統(tǒng),效率非常低,導入行得通的解決方案之后,就不需要這樣去做了。直接在跟客戶溝通的時候現(xiàn)場通過手機環(huán)撿、開單,環(huán)檢的時候有問題拍下來,實時給客戶看到,同時存入客戶個人的養(yǎng)車記錄。這樣客戶就能知道他的車有什么問題、做過哪些項目、更換過哪些零部件?都實時的在系統(tǒng)里面呈現(xiàn)出來。
另外一個就是微信公眾平臺,跟商家的公眾平臺綁定,用行得通的系統(tǒng)來幫助商家維系客戶。微信的客戶維系成本比較低,只要客戶關注商家的微信公眾號,商家的產(chǎn)品、服務項目、活動、消息都能直接推送到客戶那里??蛻粢恍┫M積分、充值等在公眾平臺里也都能實現(xiàn)。
第三方面是 車主端
再說到車主這一塊,作為一個互聯(lián)網(wǎng)工具,可以給商家引流,這也是我們的解決方案跟傳統(tǒng)軟件商家最大的區(qū)別,我們不僅提供解決方案,還幫助他們引流,提高產(chǎn)值;同時車主登陸我們的車主端后,所有商家的服務記錄、信息都能夠呈現(xiàn)。后期還會引入視頻功能,可以讓修車的車主在APP或商家對應的公眾號上直接看到修車現(xiàn)場情況,讓車主修車修得明白放心,消除他們心中對修車環(huán)節(jié)的擔憂。
目前,我們的beta版本已經(jīng)在多家實體店使用,效果良好。
行得通連鎖體驗店
計劃7、8月份在深圳開兩家直營店,作為踐行我們理念的樣板店,在我們的直營店,零部件都是來自正規(guī)渠道,可以追溯來源的,服務流程、價格體系都是公開透明的,客戶服務都是真誠貼心的;之后,行得通將陸續(xù)在深圳各大區(qū)域以自營和加盟的形式擴大服務網(wǎng)絡布局,歡迎志同道合的商家跟我們聯(lián)系。
關于行得通
從創(chuàng)立至今,我們已經(jīng)申請了3個軟件著作權,另外還有5個正在籌備申請中,未來,我們還有更多的專利跟著作權面市,從一開始,我們就是走自主研發(fā)之路,利用我們團隊的行業(yè)沉淀,致力于打造一套高度智能、高度人性化的汽車后市場行業(yè)解決方案,發(fā)自內(nèi)心的幫助我們的商家更好的服務客戶、幫助我們的車主更簡單、更便利、更放心的進行車輛的養(yǎng)護。
我們有一個夢想,就是有一天,通過我們的努力,通過我們解決方案的普及,通過我們連鎖店的網(wǎng)點擴張,讓行得通的產(chǎn)品、行得通的服務、行得通的品牌深入人心,不斷引領行業(yè)向前發(fā)展進化。